上班族必修課－如何駕馭六種問題主管？
作者：整理｜劉名揚
出處：30雜誌2007年4月號
重新排版：斯薇塔
上班族如何能職場不敗？八成取決於與頂頭上司的相處之道。不論能力再強，若忽略與主管
建立良好的工作默契，不僅業務無法順利進展，甚至可能讓你丟了飯碗，不過，是否碰到好主管
，只能交給命運來安排嗎？理想的主管可遇不可求，每個在職場上打滾的上班族，都應該學會向
上管理，才能克服這種「主管障礙」。
曾任日本知名財經媒體記者與雜誌編輯的宮內健，是個職場議題專家，他採訪過日本企業超
過一千家，更經常旅行於亞洲各國，對於如何與亞洲主管打交道，頗有獨到見解，以下為宮內健
針對不同類型的問題主管，所提出的破解之道。
1.不講道理的「意志力型主管」
「閉嘴！」、「業績不好的原因，是你的意志力太薄弱！」碰到老是把這種話掛在嘴邊，卻
無法提出具體建議、或做出適當指導的上司，極有可能讓整個部門一事無成。
雖然這種管理方式十分不科學，但保守的公司高層經常視而不見，甚至還可能給予鼓勵；到
頭來一切後果都得由可憐的下屬來承擔。
【解決之道】︰與上司溝通的基本原則是「見人說人話，見鬼說鬼話」，不論內心有多鄙視
，光靠否定與消極來對抗，是不可能改變主管心意的，甚至可能把事情弄得更糟。因此，最好的
方法就是順著對方的邏輯，演一場善意的戲。如果還能再搭配科學理論與數字佐證，效果可能更
好。
例如欲提議將辦公室改為開放式空間時，面對一個要求節約經費的主管，一定要先強調拆除
隔間對節約成本有更多的好處，至於你內心認為什麼才是開放式空間的真正優點，就儘量往後擺
吧！
倘若主管重視的是人際關係，則應向他解釋這種安排能有效促進同事之間的溝通。即使最後
的目的相同，面對不同老闆，仍應因人因時制宜，擬好一套最適合的說詞。
2.只重視理論的「MBA型主管」
歐美曾流行一種說法：雖然ＭＢＡ畢業生深諳數字與經營理論，對人心卻欠缺了解，因此一
旦進了公司，也很難帶好旗下的組織。現實職場中，這種堅持理論、對實際問題卻毫不關心的主
管確實存在。這類「好學生型」的上司，多半認為凡事都有正確答案，再加上這種菁英過度強烈
的自尊心讓他們難以與旁人溝通。
【解決之道】︰面對這種上司，最好的溝通法就是先來一句：「經理深厚的理論基礎，果然
值得我們參考！」先藉由讚美來博取信任，再把握正確時機提出中肯的建議。
過多的甜言蜜語，並不能解決問題，在取得主管信任之後，就應該適時提出逆耳的忠言，適
當比例約為8：2。忠言一次應以兩句為限，若上司依然聽不進去，便應接受事實，先乖乖屈從，
下次再另找出擊的機會。此外，強烈的自尊心常讓這種類型的上司備受周遭孤立，因此若能在這
方面給他一點支持，對爭取其信任也很有幫助。
3.脾氣火爆的「雷公型主管」
有時，下屬的態度比實際的言語更容易激怒上司。譬如在挨上司罵時，雖然是戰戰兢兢地低
頭回嘴︰「經理說的或許沒錯，不過……」但看在主管眼裡，這種態度就等同於不服從。在上司
怒氣沖天時意圖反駁，只是火上加油，給自己找麻煩而已。
【解決之道】︰碰上這種雷公型主管，即使自己的意見正確，也必須先虛心等主管發洩完畢
，盡可能降低他的怒氣，再找適當時機陳述己見。雷公型主管的特色，通常是脾氣來得快、去得
急，很多時候，憤怒是從期待衍生而來的，主管生氣的理由，只是認為下屬不夠努力，因此最好
能先以「是，這方面我一定改進」一類回答來平息怒火。另外，誠懇地直視對方雙眼，也是個能
有效平息對方怒氣的方法。
不過，若碰到的是極度易怒的主管，就有可能對下屬的精神、甚至身體造成傷害了。一名職
場諮詢專家表示，曾看過不少深為主管火爆脾氣所苦的上班族，其中約三成曾有上醫院求診或接
受藥物治療的紀錄。碰到這種上司，最好能先審慎觀察周遭情勢，最好的方法就是以文字記錄下
自己的實際處境；這麼做一方面有助於平撫自己的心情，萬一情況嚴重到發展成法律問題，也可
當做呈堂證供。
4.搞鬥爭的「派系型主管」
在派系傾軋的企業裡，位於組織末端的工作者通常也很難明哲保身，不是經常被迫積極參與
某一派系、就是努力與各方人馬保持同等距離。
即使公司裡沒有派系鬥爭，也可能會碰到靠拍高層馬屁維生的上司。這種上司不僅阿諛奉承
的模樣教人作嘔，還可能不時以毫無意義的指令折磨下屬，以做出成績討好高層。
【解決之道】︰身處這種險惡的環境，與其花心思周旋於派系之間，不如專注於自己的工作
，盡可能避免被捲入周遭的是是非非。過於依賴派系勢力，雖然在某些階段可能贏得保護傘，但
長遠看來絕對有風險。許多時候只要上頭一失勢，下頭的人也厄運難逃。因此對上班族來說，最
重要的並不是如何在派系鬥爭中施展自己的權謀，而是凡事為公司整體利益著想，善盡本分地把
自己的工作做到最好。
至於碰到阿諛奉承型的上司時，最好能主動出擊，找個最恰當的時機，當著所有同仁的面巧
妙違抗他無理取鬧的命令，否則保證一輩子都得讓這種上司給吃得死死的。
5.推卸責任的「不負責型主管」
有些上司喜歡把工作連同責任一併推給下屬，成功了就將功勞往自己身上攬，失敗了責任就
悉數由下屬承擔，自己則全身而退。更過分的，甚至會故意將成功率微乎其微的任務交付下屬，
自己則躲在一旁等著看好戲。
主管充分授權其實有好有壞。若主管主動表示關心，不時要求你報告進度，並在必要時提供
指導，就代表這是個出於信賴下屬的「良性授權」。若完全不聞不問，就代表你的主管意圖放棄
管理權限，以擺脫承擔責任的風險。
【解決之道】︰碰到這種情況，身為下屬的你，就該主動將情況導正為「良性授權」。具體
做法是即使主管沒指示，也要隨時向他報告工作進度、並主動要求工作上的指導，讓主管也不得
不「參與」這份工作，並在每個動作上取得他的明確背書。
ａｃｃｏｕｎｔａｂｉｌｉｔｙ
英文的ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ與ａｃｃｏｕｎｔａｂｉｌｉｔｙ兩個字都是「責任
」，但若要分得更細一點，前者代表的是「執行責任」，後者則是「結果責任」，兩者的關係其
實互為因果。上司命令下屬執行某件工作時，下屬承擔的是ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ，但
同時上司也必須承擔自己的ａｃｃｏｕｎｔａｂｉｌｉｔｙ。有些時候，上司也應該在下屬的引
領下負起責任，一同完成該做的工作。
6.只會說ＮＯ的「膽小型主管」
在這個瞬息萬變的商業時代，拒絕接受任何挑戰反而是最大風險。對下屬提出的任何提案，
都以一句「ＮＯ」加以否定的「膽小型主管」，勢必導致整個部門的運作停滯不前。
【解決之道】︰這種主管之所以愛把「ＮＯ」掛在嘴上，其實是因為害怕失敗，因此和他過
招時，態度不妨強硬一點。如果自己的提案沒被這種主管接受，不妨向他表明自己會向公司高層
做說明，並和他一起承擔成敗。這種膽小如鼠、只在意自己能否全身而退的上司，最難招架的其
實是來自下屬的脅迫。一旦下屬的提案順利成功，便不難為這種上司所重用。
此外，若自己提案的動機是為了整個公司好，卻遭到這種主管否決，不妨將所有被否定的提
案集結成一個檔案，交給主管的上級，以證明自己部門表現平平的真正原因，就是有個怕事的主
管從中作梗。不過要採取如此激烈的手段，事前必須清楚定位自己的立場是為公司著想、還是單
純為求自保。只有在動機是前者的情況下，才有資格堂堂正正地與問題主管對決。
不論自己碰到的哪一種類型的「主管障礙」，最重要的原則，是凡事應以大局為重，切勿為
個人的情感所左右。畢竟如果自己在工作上不夠積極進取，又何來資格要求主管？
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